Quels sont les outils de la gestion de la relation client ?

Le succès d’une entreprise repose sur la relation qu’elle établit avec ses clients. En effet, la gestion de la relation client fait partie des tâches importantes auxquelles une société doit s’atteler. Par ailleurs, plusieurs outils permettent de gérer efficacement la relation client. C’est le cas des logiciels CRM. Ces derniers favorisent la gestion de toutes les données client et les actions marketing. Une autre possibilité est d’utiliser les CRM Open source. Il s’agit, en réalité, de logiciels CRM qui ont la particularité d’être entièrement libres. Pour la gestion de la relation client, vous pouvez également opter pour la réalisation d’une enquête satisfaction client. Cela consiste à élaborer un questionnaire qui va permettre de recenser les avis des consommateurs ayant utilisé un produit ou un service de l’entreprise.

Ces données sont analysées avant d’être exploitées plus tard.

Quels sont les outils de la gestion de la relation client ?